Skontaktuj się z nami

1. Kontakt z obsługą

Islacorinino (dalej „ja”) umożliwiam kontakt w sprawach związanych z ofertą sklepu, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianą, reklamacjami oraz korzystaniem ze strony internetowej.

Możesz skontaktować się ze mną zarówno przed złożeniem zamówienia, jak i po dokonaniu zakupu. Staram się przekazywać informacje w sposób jasny i praktyczny oraz odpowiadać na zgłoszenia z uwzględnieniem charakteru danej sprawy.

2. Dane kontaktowe

Adres korespondencyjny:

23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia

Adres e-mail:

[service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)

Telefon:

+81 79 421 6387

Godziny kontaktu:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Sprawy, w których możesz się ze mną skontaktować

Kontakt jest możliwy w szczególności w sprawach dotyczących:

informacji o dostępnych towarach i ich cechach;

dostępności oraz realizacji zamówienia;

płatności i statusu transakcji;

przygotowania oraz dostawy zamówienia;

problemów związanych z doręczeniem przesyłki;

anulowania zamówienia;

odstąpienia od umowy;

dobrowolnego zwrotu lub wymiany towaru;

braku zgodności towaru z umową;

reklamacji i innych zgłoszeń dotyczących zakupionego towaru;

pytań dotyczących korzystania ze strony internetowej.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany przy zakupie. Informacje te pomagają szybciej odnaleźć właściwe zamówienie i sprawniej obsłużyć zgłoszenie.

4. Pytania dotyczące produktów i zamówień

Przed zakupem możesz zwrócić się do mnie z pytaniami dotyczącymi dostępnych towarów, ich podstawowych cech, sposobu użytkowania, dostawy lub innych informacji przedstawionych w sklepie.

Po złożeniu zamówienia możesz skontaktować się ze mną w celu uzyskania informacji dotyczących jego statusu, płatności, przygotowania lub dostawy.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu lub zamówienia proszę o podanie możliwie dokładnych informacji, które pozwolą zidentyfikować sprawę.

5. Problemy z przesyłką

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, brakuje jej części lub wystąpił inny problem związany z dostawą, możesz skontaktować się ze mną w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli jest to możliwe, pomocne mogą być zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz otrzymanego towaru. Materiały te mogą ułatwić ustalenie przebiegu zdarzenia i właściwy sposób dalszej obsługi.

Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu w związku z brakiem zgodności towaru z umową.

6. Zgłoszenia dotyczące braku zgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, możesz zgłosić ten problem za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego na tej stronie.

W zgłoszeniu warto opisać stwierdzony problem oraz, jeżeli jest to możliwe, podać numer zamówienia. Zdjęcia lub inne informacje dotyczące stanu towaru mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu sprawy, ale nie zastępują praw konsumenta wynikających z przepisów.

Zasady dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dostępnych środków ochrony zostały przedstawione w Polityce zwrotów i wymiany.

7. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz przekazać mi oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktu.

Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane uzyskanie wcześniejszej zgody z mojej strony.

Szczegółowe informacje dotyczące terminu odstąpienia, sposobu zwrotu towaru oraz zasad zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

8. Dobrowolny zwrot lub wymiana

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany towaru na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany.

Dobrowolny zwrot lub wymiana mogą być dokonane w terminie 40 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem warunków określonych w odpowiedniej polityce.

W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu lub wymiany warto przed wysłaniem towaru skontaktować się ze mną, aby otrzymać informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.

Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, możesz skontaktować się ze mną w sprawie jego anulowania.

Dodatkowa możliwość organizacyjnego anulowania zamówienia obowiązuje zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.

W przypadku anulowania zaakceptowanego przed wysyłką procedura zwrotu płatności jest rozpoczynana w terminie do 3 dni roboczych.

Możliwość anulowania zamówienia na tych zasadach nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

10. Czas odpowiedzi

Wiadomości są obsługiwane w godzinach kontaktu wskazanych na tej stronie.

Czas potrzebny na odpowiedź może zależeć od rodzaju sprawy oraz od informacji niezbędnych do jej wyjaśnienia. W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji podanie numeru zamówienia może ułatwić sprawniejszą obsługę.

Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych informacji lub wyjaśnień, mogę poprosić o ich przekazanie w zakresie potrzebnym do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

11. Informacje dotyczące danych osobowych

Dane przekazywane podczas kontaktu, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia lub treść wiadomości, mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytania, realizacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia lub wykonania innych czynności związanych z obsługą klienta.

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności.

12. Aktualność danych kontaktowych

Aktualne dane kontaktowe są publikowane na tej stronie oraz w innych miejscach sklepu, w których są potrzebne do prawidłowej komunikacji.

W przypadku zmiany danych kontaktowych odpowiednie informacje mogą zostać zaktualizowane w sklepie.

13. Informacje końcowe

Dokładam starań, aby komunikacja dotycząca produktów, zamówień i obsługi klienta była przejrzysta oraz zrozumiała.

Skorzystanie z kontaktu ze mną nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W szczególności kontakt nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z uprawnień przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.