Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Islacorinino (dalej „ja”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być wysyłane na adresy znajdujące się w miejscowościach obsługiwanych przez wybranych przewoźników.
Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresami dostawy poza Polską nie są realizowane.
2. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 240 zł, w tym zamówień o wartości dokładnie 240 zł, dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 240 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
Cena produktów oraz koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Ceny podawane w sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki.
3. Przyjmowanie i obsługa zamówień
Zamówienia można składać przez stronę internetową przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zamówień oraz kontakt z klientami odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są rejestrowane w systemie i przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie zamówienie jest sprawdzane, kompletowane, pakowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Czas potrzebny na przygotowanie zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu. Przewidywany czas transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu obowiązuje inny termin przygotowania, odpowiednia informacja jest podawana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.
Łączny orientacyjny czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie i transport, wynosi zatem zazwyczaj od 7 do 13 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami dostawy i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od przebiegu standardowej realizacji zamówienia. Jeżeli wystąpi opóźnienie, przekazuję dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki i jej przewidywanego doręczenia.
6. Przewoźnik
Sposób dostawy jest dobierany odpowiednio do rodzaju przesyłki, adresu doręczenia oraz dostępnych usług transportowych.
W zależności od zamówienia przesyłka może być przekazana między innymi firmie UPS lub FedEx. Przewoźnik może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia.
Informacja o przewoźniku jest przekazywana klientowi, gdy dane dotyczące wysyłki są dostępne.
7. Potwierdzenie zamówienia i informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z podstawowymi informacjami dotyczącymi zamówienia, w szczególności numerem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi jego realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, klient otrzymuje informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Status zamówienia lub przesyłki można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych przez system.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, zamówienie może znajdować się na etapie przygotowania albo dane przewozowe mogą oczekiwać na aktualizację.
8. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie dostawy lub innych danych dotyczących doręczenia, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi zmiana może być możliwa, natomiast po rozpoczęciu transportu zakres dostępnych zmian może być ograniczony.
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, postaram się uwzględnić zgłoszenie anulowania.
Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych uprawnień konsumenta są określone w odpowiedniej polityce dotyczącej zwrotów i odstąpienia od umowy.
9. Problemy z doręczeniem
W przypadku problemów z doręczeniem, takich jak brak przesyłki, nieudana próba doręczenia lub widoczne uszkodzenie przesyłki, proszę o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. W przypadku uszkodzonej przesyłki pomocne mogą być zdjęcia opakowania zewnętrznego i produktu.
Jeżeli przesyłka nie została doręczona z przyczyn związanych z jej transportem, będę współpracować z przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki i dalszego sposobu postępowania.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz uprawnienia konsumenta w przypadku problemów z zakupionym produktem są rozpatrywane zgodnie z zasadami opisanymi w odpowiedniej polityce sklepu.
10. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący między innymi miejscowość, ulicę, numer budynku lub lokalu oraz kod pocztowy.
W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy należy skontaktować się ze mną możliwie szybko, aby sprawdzić, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
Jeżeli nieprawidłowe lub niepełne dane uniemożliwią doręczenie, dalszy sposób postępowania zostanie ustalony indywidualnie, z uwzględnieniem aktualnego statusu przesyłki oraz możliwości jej ponownego doręczenia.
11. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie rozerwane, przebite, wgniecione lub posiada inne widoczne ślady uszkodzenia, warto udokumentować jego stan za pomocą zdjęć i zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, należy skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w sprawnym ustaleniu dalszego postępowania.
12. Kontakt
Adres: 23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Telefon: +81 79 421 6387
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.