Polityka anulowania zamówienia
1. Możliwość anulowania zamówienia
Islacorinino (dalej „ja”) umożliwia złożenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Okres 48 godzin stanowi dodatkową możliwość organizacyjną dotyczącą anulowania zamówienia na etapie jego realizacji. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień przysługujących konsumentowi.
Jeżeli w chwili otrzymania prośby zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i jego realizacja pozwala na anulowanie, anulowanie zostanie przeprowadzone zgodnie z niniejszą polityką.
Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki lub po przekazaniu jej przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie może nie być już technicznie możliwe. W takim przypadku konsument otrzyma informację o dostępnej procedurze dalszego postępowania.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego jednoznaczną identyfikację.
Potwierdzenie płatności może zostać podane dodatkowo, jeżeli jest potrzebne do sprawnego odnalezienia zamówienia.
Moment otrzymania prośby o anulowanie jest ustalany na podstawie daty i godziny jej doręczenia na wskazany adres kontaktowy.
3. Rozpatrzenie prośby
Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzę anulowanie za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki albo przekazane przewoźnikowi, poinformuję konsumenta o tym fakcie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Brak możliwości anulowania zamówienia na etapie realizacji wysyłki nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
4. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką zamówienia, rozpocznę procedurę zwrotu należnej płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w szczególności Visa lub Mastercard.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. Przewidywany czas zaksięgowania wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu.
Termin księgowania środków przez bank lub operatora płatności jest niezależny ode mnie.
5. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może skontaktować się ze mną w celu ustalenia dostępnego sposobu postępowania.
Jeżeli konsument otrzymał już towar, zastosowanie może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy albo dodatkowa procedura zwrotu określona w Polityce zwrotów i wymiany.
W przypadku braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają niezależnie ustawowe uprawnienia konsumenta związane z takim brakiem zgodności.
6. Ustawowe prawa konsumenta
Zasady dotyczące anulowania zamówienia określone w niniejszej polityce nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany, niezależnie od tego, czy upłynęło 48 godzin od złożenia zamówienia.
Również przekazanie zamówienia do wysyłki nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są warunki skorzystania z tego prawa.
Uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową pozostają niezależne od procedury anulowania zamówienia.
7. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie prośby, należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.
Jeżeli prośba zostanie przesłana w czasie, gdy zamówienie jest już przygotowywane lub znajduje się w transporcie, należy wskazać to w wiadomości, jeżeli informacja ta jest znana.
W przypadku braku możliwości anulowania na danym etapie realizacji przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania odpowiednio do statusu zamówienia.
8. Kontakt
Adres: 23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Telefon: +81 79 421 6387
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.