Polityka obsługi
1. Informacje ogólne
Islacorinino (dalej „ja”) zapewniam możliwość przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych z obsługą zakupów za pośrednictwem strony internetowej.
Niniejsza Polityka obsługi określa podstawowe zasady korzystania ze strony, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymiany towarów oraz kontaktu w sprawach związanych z zakupem.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
2. Korzystanie ze strony
Strona internetowa może być wykorzystywana do zapoznawania się z ofertą, sprawdzania informacji o produktach, składania zamówień oraz korzystania z dostępnych funkcji związanych z obsługą zakupów.
Podczas składania zamówienia należy podawać dane zgodne ze stanem faktycznym, kompletne i aktualne. Dane te mogą być potrzebne między innymi do identyfikacji zamówienia, obsługi płatności, kontaktu oraz prawidłowej realizacji dostawy.
Jeżeli dane podane podczas składania zamówienia ulegną zmianie przed realizacją dostawy, należy możliwie szybko przekazać aktualne informacje.
3. Informacje o produktach
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich zdjęcia, opis, podstawowe cechy, wymiary, dostępność oraz cena, jeżeli informacje te dotyczą danego produktu.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, między innymi w zależności od ustawień monitora, telefonu lub innego urządzenia.
Jeżeli określone cechy produktu, wariant, kolor, wymiary lub inne istotne informacje są wskazane w opisie produktu, informacje te stanowią część informacji przedstawianych przed zakupem.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Informacja o dostępności jest prezentowana przy właściwym produkcie.
4. Ceny i koszty
Cena produktu jest podawana przy produkcie oraz przedstawiana w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i obejmują należne podatki.
Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie koszt dostawy lub inna opłata związana z zakupem, jej wysokość jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana konsumentowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
5. Składanie zamówienia
W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt, podać wymagane dane, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdzić informacje przedstawione w podsumowaniu.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia można sprawdzić między innymi wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, sposób płatności, koszty dostawy oraz łączną kwotę należną do zapłaty.
Po zatwierdzeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.
Informacje dotyczące statusu zamówienia oraz jego realizacji są przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zakupie.
6. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
Po wybraniu sposobu płatności należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas zakupu.
W przypadku nieudanej lub nieukończonej płatności zamówienie może wymagać ponowienia procesu płatności albo dodatkowego kontaktu w celu ustalenia jego statusu.
7. Realizacja zamówienia i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inny termin.
Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi odpowiedniemu dla danej przesyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, czasu przygotowania, przewidywanego czasu transportu, przewoźników oraz śledzenia przesyłki znajdują się w Polityce transportu.
8. Anulowanie zamówienia
Islacorinino umożliwia złożenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia, sposobu zgłoszenia oraz terminu rozpoczęcia zwrotu płatności są określone w Polityce anulowania zamówienia.
Okres 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych uprawnień związanych z zakupem.
9. Zwroty i wymiana
Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Niezależnie od tych uprawnień Islacorinino udostępnia dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od jego otrzymania, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobu zgłoszenia, kosztów zwrotu, zwrotu dużych produktów i mebli oraz wymiany znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
10. Zwrot płatności
Jeżeli płatność podlega zwrotowi, zostanie ona zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, po potwierdzeniu anulowania rozpocznę procedurę zwrotu należnej płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia zwróconego produktu i zaakceptowania zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady zwrotu określone w Polityce zwrotów i wymiany.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
11. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych dla takiej sytuacji.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Zgłoszenie dotyczące braku zgodności towaru z umową można przesłać na adres [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com).
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu. Zdjęcia lub inne materiały mogą zostać dołączone, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia.
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową udzielę odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Prywatność i dane osobowe
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony, składania zamówień oraz kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad korzystania z plików cookie znajdują się w odpowiednich politykach dostępnych na stronie.
13. Dostępność strony i obsługa techniczna
Dokładam starań, aby strona internetowa oraz funkcje związane z obsługą zamówień były dostępne i działały prawidłowo.
W przypadku czasowych problemów technicznych niektóre funkcje strony, składanie zamówień, płatności lub dostęp do informacji o zamówieniu mogą być czasowo utrudnione.
W przypadku wystąpienia problemu technicznego związanego z konkretnym zamówieniem należy skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
14. Treści dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, materiały graficzne, opisy produktów, układ strony oraz inne materiały udostępniane na stronie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów.
Nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące zasady.
Korzystanie z informacji znajdujących się na stronie w celu zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu oraz obsługi własnego zamówienia jest dozwolone.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka obsługi nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
W szczególności dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową oraz innych praw przysługujących konsumentowi.
Jeżeli postanowienie niniejszej polityki mogłoby być interpretowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta, stosuje się zasady zapewniające zachowanie tych praw.
16. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka obsługi może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie funkcjonowania strony, obsługi zamówień, metodach płatności, dostawie lub innych elementach związanych ze świadczeniem usług.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie internetowej.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki związane z zamówieniami złożonymi przed wejściem danej zmiany w życie, jeżeli ich ograniczenie byłoby sprzeczne z obowiązującymi zasadami.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymiany lub działania strony można skontaktować się ze mną:
Adres: 23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Telefon: +81 79 421 6387
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.