Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
Islacorinino (dalej „ja”) rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 40 dni.
Dodatkowy 40-dniowy zwrot lub wymiana jest świadczeniem dobrowolnym i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Termin 40 dni dla dodatkowego zwrotu lub wymiany liczony jest od dnia otrzymania towaru, a nie od dnia złożenia zamówienia.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymał towar.
Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać drogą elektroniczną lub w inny jednoznaczny sposób przed upływem 14-dniowego terminu. Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagane przedstawienie zdjęć, nagrań, szczegółowego uzasadnienia ani wcześniejszego uzyskania zgody.
Po skutecznym odstąpieniu zwracam otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy zawieraniu umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował mnie o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot dużych produktów i mebli w ramach ustawowego odstąpienia
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub masę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Dla dużych elementów wyposażenia domu i mebli, których nie można nadać jako standardowej paczki, przyjmuję orientacyjny koszt zwrotu w wysokości 250–600 zł za sztukę.
Powyższy zakres dotyczy standardowego odbioru dużego produktu na terenie Polski. Rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów i masy produktu, liczby paczek lub elementów, miejsca odbioru oraz rodzaju zastosowanego transportu.
Jeżeli dla konkretnego produktu przewidywany koszt zwrotu różni się od powyższego zakresu, właściwa informacja o koszcie lub sposobie jego obliczenia jest podawana przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu lub w informacjach dotyczących dostawy i zwrotu.
Koszt zwrotu dużego produktu nie jest ustalany po raz pierwszy dopiero po zgłoszeniu przez konsumenta odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym dla tego prawa, w tym w przypadku towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową.
4. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzę jego przyjęcie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od zaakceptowania zwrotu w ramach dodatkowej 40-dniowej procedury.
5. Dodatkowy 40-dniowy zwrot lub wymiana
Poza ustawowym prawem odstąpienia udostępniam możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany towaru w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy zwrot może zostać zgłoszony między innymi wtedy, gdy konsument chce skorzystać z dodatkowego terminu zwrotu z przyczyn osobistych albo gdy po otrzymaniu produktu stwierdzi wyraźną różnicę w wyglądzie, kolorze lub zapachu, która nie stanowi braku zgodności towaru z umową, lub inny problem objęty warunkami dodatkowej procedury.
Dodatkowy 40-dniowy termin nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien być przekazany w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie. Zwykłe sprawdzenie produktu w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
6. Zgłoszenie dodatkowego zwrotu
W celu skorzystania z dodatkowego 40-dniowego zwrotu należy skontaktować się ze mną:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
Jeżeli powodem zgłoszenia jest widoczny problem z produktem, można dołączyć zdjęcia lub nagranie. Materiały te służą usprawnieniu obsługi zgłoszenia i nie są wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, w przypadku zaakceptowania dodatkowego zwrotu, właściwy adres zwrotu.
7. Odesłanie produktu w ramach dodatkowego zwrotu
W przypadku zaakceptowania dodatkowego zwrotu produkt należy odesłać na wskazany adres:
23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Przed wysłaniem produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku dodatkowego zwrotu etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdej przesyłki. Jeżeli w konkretnym przypadku dostępna jest etykieta zwrotna lub możliwość zorganizowania odbioru, odpowiednie informacje zostaną przekazane podczas obsługi zgłoszenia.
Zasady dotyczące terminu 14 dni na odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy mają zastosowanie do ustawowego prawa odstąpienia i nie są zastępowane zasadami dodatkowego 40-dniowego zwrotu.
8. Koszty dodatkowego zwrotu i wymiany
Jeżeli dodatkowy zwrot jest dokonywany wyłącznie z przyczyn osobistych konsumenta, bez związku z brakiem zgodności towaru z umową, koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których ze względu na rozmiar lub masę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt transportu zwrotnego w ramach dodatkowego zwrotu wynosi 250–600 zł za sztukę.
Zakres 250–600 zł jest stosowany do standardowych przesyłek dużych produktów na terenie Polski. Przy ustalaniu właściwego kosztu bierze się pod uwagę w szczególności wymiary i masę produktu, liczbę elementów, miejsce odbioru oraz rodzaj potrzebnego transportu.
Informacja o przewidywanym koszcie lub zasadzie jego obliczenia jest dostępna przed zawarciem umowy, przy właściwym produkcie lub w informacji dotyczącej zwrotów. Konsument nie otrzymuje po raz pierwszy informacji o przewidywanym koszcie dużego zwrotu dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, koszty wykonania ustawowych uprawnień konsumenta ponoszę ja.
9. Sprawdzenie produktu i zwrot płatności przy dodatkowym zwrocie
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzę jego stan oraz zgodność z informacjami przekazanymi w zgłoszeniu.
W przypadku zaakceptowania dodatkowego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu należnej płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie uzgodni ze mną inną metodę.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w szczególności Visa lub Mastercard.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
10. Wymiana produktu
W ramach dodatkowej 40-dniowej procedury konsument może zwrócić się o wymianę produktu.
Zgłoszenie wymiany należy przesłać na:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę dostępność odpowiedniego produktu oraz informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, produkt należy odesłać na wskazany adres:
23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzę jego zawartość i stan.
Nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia, pod warunkiem dostępności odpowiedniego produktu.
Jeżeli wymiana na taki sam produkt nie będzie możliwa z powodu jego braku, skontaktuję się z konsumentem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
11. Brak zgodności towaru z umową
Dodatkowy 40-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Za brak zgodności towaru z umową odpowiadam przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.
W odpowiednich przypadkach konsument może również skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.
Wykonanie uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową odbywa się bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z obowiązującymi zasadami powinien ponieść sprzedawca.
Skorzystanie z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową nie wymaga wcześniejszego wykorzystania dodatkowego 40-dniowego zwrotu.
12. Zgłoszenie braku zgodności towaru z umową
Zgłoszenie dotyczące braku zgodności towaru z umową można przesłać na:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz opisać stwierdzony problem.
Zdjęcia lub inne materiały mogą zostać dołączone, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia, jednak ich przekazanie nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową udzielę odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, skontaktuję się z konsumentem w celu ich uzyskania.
13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce zrezygnować z realizacji zamówienia przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko:
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Telefon: +81 79 421 6387
Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz informację o prośbie o anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożę starań, aby anulowanie zostało zrealizowane przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
W przypadku zaakceptowanego anulowania przed wysyłką rozpocznę procedurę zwrotu należnej płatności nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli umowa została już zawarta i konsument zdecyduje się skorzystać z tego prawa.
14. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w zakresie wykraczającym poza taki sposób sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Nie wpływa to na samo prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie zgodnie z warunkami tej dodatkowej procedury.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy ani z brakiem zgodności towaru z umową.
15. Kontakt
Adres: 23-14 Tokōji-chō, miasto Takasago, prefektura Hyōgo, 676-0813, Japonia
Telefon: +81 79 421 6387
E-mail: [service@islacorinino.com](mailto:service@islacorinino.com)
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.